पिछले कई दिनों से यह जानकारी सामने आ रही है कि आईफोन 11 को इस्तेमाल करने में ग्राहकों को परेशानी का अनुभव हो रहा है। दरअसल आईफोन 11 की डिस्प्ले को लेकर बहुत सारी शिकायतें कंपनी द्वारा दर्ज की गई हैं। जिसके कारण अब एप्पल कंपनी ने एक खास रिप्लेसमेंट ऑफर पेश किया है। जिसमें ग्राहक मुफ्त में ही अपने डिस्पले स्क्रीन को बदलवा सकते हैं।
गौरतलब है कि आईफोन 11 को प्रयोग करने वाले यूजर्स का कहना है कि इस टच स्क्रीन में कई बार टच करने के बाद भी कोई भी रिस्पांस नहीं मिलता और यह चलता नहीं है। आपकी जानकारी के लिए बता दें कि इस प्रकार की समस्या iphone11 के सभी फोन में नहीं है। यह केवल कुछ ही यूनिट्स में देखी गई है, जो फोन नवम्बर 2019 से मई 2020 के बीच निर्मित किए गए हैं, केवल उन्हीं में इस प्रकार की समस्या दिखाई पड़ रही है।
कंपनी ने मानी है खामी की बात (The Company has Accepted the Fault)
ग्राहकों द्वारा आईफोन 11 के डिस्प्ले में खामी की शिकायत करने के बाद कंपनी द्वारा भी इसे स्वीकार किया गया है। दरअसल एप्पल कंपनी ने माना है कि कुछ आईफोन 11 की स्क्रीन-डिस्प्ले मॉडल में कमी हो सकती है। इस कमी के कारण ही इन फोन्स के टच स्क्रीन का जवाब नहीं मिल रहा है और यह जवाब देना बंद कर रही हैं। इसके लिए कंपनी द्वारा अब ग्राहकों को मुफ्त में एक सर्विस उपलब्ध कराई जा रही है, जिसमें वह लोग अपने फोन की डिस्प्ले का रिप्लेसमेंट कर सकते हैं, जिनके द्वारा यह समस्या अनुभव की जा रही है।
कंपनी द्वारा जारी किया गया नया डेडीकेटेड पेज (Dedicated Web Page for Customer Support)
आईफोन 11 में आई इस कमी को दूर करने के लिए तथा ग्राहकों की परेशानी को खत्म करने के लिए कंपनी ने आईफोन 11 डिस्पले मॉडल रिप्लेसमेंट प्रोग्राम तैयार किया है। इसमें जिन भी ग्राहकों के पास iphone11 है उनके लिए एक मुफ्त सेवा प्रदान की जा रही है। कंपनी द्वारा एक सपोर्ट पेज तैयार किया गया है, जिसमें ग्राहक को अपनी एलिजिबिलिटी को सुनिश्चित करना होगा। इसके लिए सबसे पहले अपने फोन का सीरियल नंबर सपोर्ट पेज पर दर्ज करना अनिवार्य होगा।
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ऐसे कर सकते हैं अपनी एलिजिबिलिटी की पहचान (How Can You Check Your Eligibility)
दरअसल अपने फोन का सीरियल नंबर ढूंढने के लिए किसी भी ग्राहक को सबसे पहले सेटिंग> जनरल> अबाउट पर जाना होगा। सीरियल नंबर सपोर्ट पेज में डालने के बाद ग्राहक किसी भी सर्विस सेंटर के लिए अपॉइंटमेंट ले सकते हैं और उस सर्विस सेंटर में जाकर स्क्रीन को फ्री में रिप्लेस करवाया जा सकता है। यह सर्विस सिर्फ और सिर्फ उन्हीं लोगों के लिए हैं, जिनके फोन नवंबर 2019 से मई 2020 के बीच बनकर तैयार हुए हैं।
टूटी हुई स्क्रीन के लिए देना होगा अतिरिक्त शुल्क (Broken screen will be Charged Extra)
यदि आपके फोन की स्क्रीन कहीं से भी टूटी हुई है तो आपको पहले इसे ठीक कराना अनिवार्य होगा या फिर इसके लिए अलग से शुल्क देना होगा।
- इसके अलावा कंपनी द्वारा स्पष्ट किया गया है कि यदि किसी भी ग्राहक ने पहले ही अपने फोन में आने वाली इस कमी को ठीक करवा दिया है तो कंपनी इसका रिफंड अलग से उपलब्ध कराएगी।
- यह रिप्लेसमेंट सिर्फ और सिर्फ आईफोन 11 खरीदने के 2 साल बाद तक ही ग्राहकों के लिए उपलब्ध रहेगा।
- इस तरह से फ्री में इस रिप्लेसमेंट के लिए ग्राहक को किसी एप्पल सर्विस प्रोवाइडर या एप्पल रिटेल स्टोर पर अपॉइंटमेंट लेना अनिवार्य होगा।
- इसके तहत एप्पल रिप्लेसमेंट सेंटर के आधार पर मेल-इन सर्विस के लिए एप्पल कंपनी से संपर्क करना होगा।
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